Les modes alternatifs de résolution de conflits tels que la médiation peuvent s’avérer très utiles dans de nombreuses situations et peuvent être appliqués avec succès au contexte des universités. Ils peuvent permettre de prévenir et d’anticiper les tensions, d’identifier les conflits sous-jacents, de dissiper les malentendus tout en maintenant la relation, d’améliorer la communication, de collaborer afin d’identifier les intérêts communs au-delà des opinions individuelles. Ce programme permettra aux participants d’acquérir les principes fondamentaux de la médiation, d’évaluer quand l’utiliser ou non, le rôle et les spécificités des médiateurs internes et externes, les spécificités de la médiation préventive et «curative», comment convaincre les parties de recourir à la médiation, les techniques d’écoute et d’empathie, les mécanismes de conflits, la négociation compétitive et collaborative, les outils et étapes de la médiation …

Loïc ROCHE

Program Coordinator

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