Los modos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación, pueden ser muy útiles en muchas situaciones diferentes y aplicarse al contexto de las universidades. Puede permitir prevenir y anticipar tensiones, identificar conflictos subyacentes, despejar malentendidos manteniendo la relación, mejorar la comunicación, colaborar para identificar intereses comunes más allá de las visiones individuales para mejorar la eficiencia en toda la institución… Este programa permitirá a los participantes adquirir los principios fundamentales de la mediación, evaluar cuándo usarla o no, el rol y las especificidades de los mediadores internos y externos, las especificidades de la mediación preventiva y « curativa », cómo convencer a las partes de recurrir a la mediación, las técnicas de escucha y empatía, los mecanismos de los conflictos, la negociación competitiva y colaborativa, las herramientas y pasos de la mediación …

Loïc ROCHE

Program Coordinator

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